Használja az összes, elérhető kommunikációs csatornát
A kommunikáció mindig is az első helyen kellett, hogy legyen egy webáruháznál, és ez a jövőben sem változik majd. Nélküle nem tud előre lépni. Egymás megértése ősrégi kérdés. Maga a kommunikáció írott, vagy szóbeli formában a társadalom alappillérei közé tartozik, segítségével tudjuk felvenni a kapcsolatot környezetünkkel, ki tudjuk fejezni érzéseinket, szükségleteinket és érdeklődésünket. A megfelelő kommunikáció tehát ugyanolyan fontos webáruháza perspektív működése számára, akárcsak társadalmunk számára.
Napjainkban tömérdek kommunikációs csatorna áll rendelkezésére, csupán ki kell választania a megfelelőt. A folytonos kommunikáció ügyfeleivel igazi aranybányának bizonyulhat a siker felé vezető úton. A választás nem egyszerű, ezért célszerű letesztelni ezeket a kommunikációs csatornákat vásárlóin, és így kiválasztani azt, melyet előnyben részesítenek. .
Az online világban jelenleg a közösségi hálók hódítanak- a Facebook, a Snapchat és az Instagram. Próbálja ki Ön is csodás világukat. Az emberek szívesen figyelik a tökéletesre stilizált képeket és az egyes termékekkel kapcsolatos hasznos információkat. A közösségi hálókon kliensei megoszthatják véleményüket és tapasztalataikat, értékelhetik a vásárlás folyamatát, felvehetik Önnel a kapcsolatot, vagy megoszthatják a tartalmat ismerőseikkel is. Egyetlen szabálya van csupán- legyen online.
Egy mobilapplikációval nem ronthat el semmit sem, hiszen az okostelefonok mára életünk szerves részévé váltak minden téren. Amolyan állandó testrésszé alakultak, mely hozzánk nőtt.
Ha a profik útján szeretne járni, és követné a legújabb trendeket az e-kereskedelem és marketing terén, úgy ismernie kellene az OmniChannel fogalmát. Az OmniChannel nem más, mint az összes, elérhető kommunikációs csatorna egyidejű használata.
Tartson lépést a technika vívmányaival
Amint azt már említettük, az okostelefonok irányítják életünket. Így egyáltalán nem meglepő, hogy az onilne vásárlás terén is jelentős szereppel bírnak. A kutatások egyértelműen bizonyítják, hogy a szlovákok 43%-a éppen mobiltelefonját használja online vásárláshoz. Mi következik ebből? Optimalizáljon! A nem optimalizált webáruház egy potencionális ügyfél számára olyan, mintha a fagyalaltozóban éppen nem találná kedvenc ízesítésű fagylaltját. Mit tenne? Sarkon fordulna, és tovább keresne. Pontosan így működik ez a webáruházak világában is.
Reagáljon gyorsan
Ebben az esetben is érvényes a jó öreg – aki kapja, marja mondás. A technológia és az innováció önmagában mit sem ér a kommunikációban, ha nem tudja azonnal megoldani ügyfelei problémáit és elvárásait? A csigalassú tempó csupán versenytársainak kedvez, Ön pedig ügyfeleket veszíthet, ha nem tud felzárkózni.
Live chatek
Az e-mailes kommunikáció kielégítő, de mégsem nevezhetjük a sprint kategória Usain Boltjának. Viszont a Live chat, az már más tészta. Legnagyobb előnye, hogy az ügyfél egyenesen kommunikálhat Önnel annélkül, hogy el kelljen hagynia a webáruházat. A kommunikációs előzményekből illetve vásárlója megtekintési és vásárlási előzményiből könnyedén megtudhatja, mi érdekli az embereket.
A FAQ lista olyan, mint egy jó életrajz
A FAQ ( frequently asked question) kérdések listája a webáruház névjegye és életrajza, mely tartalmazza vásárlói leggyakrabban ismétlődő kérdéseire a válaszokat. Az ügyfeleket egyértelműen a fizetési és szállítási módok, a reklamációs eljárás menete, a termékvisszaküldés lehetősége, valamint a szállítás ideje érdeklik leginkább. Legyen hát ezért minden ilyen információja egy helyen, rendezetten, hogy a klinesnek ne kelljen feleslegesen keresgélnie webáruháza felületein. Így nem csak ügyfeleinek, hanem önmagának is időt takarít meg.
A vevőnek mindig igaza van
Ma már nem gond webáruházat létrehozni, rengeteg típus létezik, azonban nem mindegyik működik 100%-ban. Sokkal nagyobb problémát jelent a webáruház kezelése olyan módon, hogy az nyereséget hozzon. Különbséget jelent egy adott mennyiségű ügyfél esetén kevés a megrendeléssel bírni, vagy pedig adott mennyiségű ügyfél esetén nagyobb mennyiségű megrendelést intézni. Hagyatkozzon hát az örőkérvényű szabályra "a vevőnek mindig igaza van". Kényeztesse el klienseit, és változtassa számukra a vásárlást egy felejthetetlen élménnyé
