Vor 10 Jahren gab es in der Slowakei noch verhältnismäßig wenig Onlineshops, die sich gegenseitig Konkurrenz machten. Um es mal einfach zu formulieren, brauchte man für einen gewinnbringenden Onlineshop nur ein interessantes Produkt und ein paar hundert Euro monatlich, die man in AdWords und Facebook investierte. Die Zeiten haben sich aber geändert, auf dem Markt herrscht starker Wettbewerb, wobei die Konkurrenz mit minimalen Margen arbeitet und es für jeden ziemlich anstrengend ist, einen interessanten Gewinn zu erreichen. Auf welche Weise schaffen es Onlineshops, trotzdem profitabel zu bleiben? Wir kommunizieren täglich mit einer Menge Onlineshops. Wir können daher behaupten, dass bei den meisten slowakischen Onlineshops mindestens ein Prozess existiert, der ineffizient ist und korrigiert werden sollte. In diesem Beitrag bieten wir Ihnen 3 praktische Ratschläge an, die Ihnen helfen werden, bei den Betriebskosten zu sparen und die Prozesse effizienter zu gestalten.
Die Mitarbeiter des Onlineshops.
Unserer Ansicht nach der wichtigste Bestandteil und gleichzeitig auch die Achillesferse eines jeden Onlineshops. Wenn Sie ein zuverlässiges und effizientes Team haben, gratulieren wir Ihnen. Aber was, wenn Sie das Gefühl haben, dass die Mitarbeiter ineffizient arbeiten? Wie können Sie das herausfinden und vor allem: was tun?
Wir empfehlen Ihnen sicher nicht, hinter jedem Mitarbeiter zu stehen und seine Arbeitsleistung zu kontrollieren. Damit verlieren Sie Zeit und darüber hinaus werden sich die Mitarbeiter dadurch auch nicht wohler fühlen.
Versuchen Sie lieber mal, für einen bestimmten Zeitraum (z. B. für 7, 10, 14 Tage) sog. „Arbeitstagebücher“ einzuführen.
Die Mitarbeiter werden in ihrem Arbeitstagebuch jeden Tag jede einzelne Tätigkeit vermerken, die sie an ihrem Arbeitstag ausführen. Das sieht dann ungefähr so aus:
12:45 – 12:52 Uhr – Beantwortung einer E-Mail bezüglich der Bestellung Nr. 123456
12:52 – 12:57 Uhr – Bestellung der Ware beim Lieferanten
12:57 – 13:01 Uhr – Komplettierung und Verpackung der Bestellung Nr. 123456
Fordern Sie Ihre Mitarbeiter auf, ihr Tagebuch so detailliert wie möglich zu führen. Die ausgefüllten Tätigkeiten haben für Sie einen viel größeren Aussagewert. Machen Sie sich darauf gefasst, dass Ihren Mitarbeitern dieses Arbeitstagebuch nicht gefallen wird, besonders denjenigen, die ihre Arbeit nicht zu 100 % ausüben und ineffizient sind. Anhand der ermittelten Informationen erhalten Sie eine detaillierte Übersicht über die einzelnen Tätigkeiten und können die nötigen Vorkehrungen treffen, um die Arbeitseffektivität zu verbessern.
Wer weiß… Vielleicht finden Sie ja heraus, dass Ihnen für Ihren Onlineshop auch weniger Mitarbeiter ausreichen.
Kurierdienste
Sie sind langjähriger Kunde der gleichen Kurierfirma? Starten Sie die Zusammenarbeit neu durch! :)
Nutzen Sie den intensiven Konkurrenzkampf und generieren Sie bei mehreren Kuriergesellschaften eine Nachfrage nach ihren Dienstleistungen. In der Slowakei sind viele gute Kurierdienste tätig, die ein hohes Dienstleistungsniveau bieten und hart um jeden Kunden kämpfen. Je größere Paketmengen Sie monatlich generieren, desto stärker ist Ihre Verhandlungsposition. Nutzen Sie das, die Kuriere werden mit ihren Angeboten Schlange stehen!
Für beginnende, aber auch für langjährige Unternehmer haben wir noch einen zusätzlichen Tipp:
Schicken Sie Ihre Anfragen an mehrere Kurierdienste im Rahmen einer Mail, damit die sehen, dass Sie sich auch an die Konkurrenz wenden. Sie werden angenehm überrascht sein, wie das die Kuriere inspiriert :)
Durch diesen kleinen und einfachen Trick können Sie bis zu 15 % beim Preis sparen!
Outsourcing
Das Outsourcing kommt bei den slowakischen und tschechischen Onlineshops immer mehr zu Wort. Ein Beweis dafür ist dabei zum Beispiel auch das wachsende Interesse an den Diensten unserer Firma Expandeco.com. Im Vergleich zum selben Zeitraum letzten Jahres stieg die Nachfrage um Dutzende Prozente.
Die Onlineshops nutzen immer mehr Outsourcing-Dienstleistung. Das Outsourcing geht dabei von der Prämisse aus, dass die externe Quelle (Firma) eine bestimmte Tätigkeit (das Packen von Paketen, den Kundendienst, die Logistik usw.) hochwertiger und billiger sicherstellen kann.
Wir sind überzeugt, dass das Outsourcing im E-Commerce eins der effektivsten Sparmethoden darstellt. Genau wie in anderen Wirtschaftszweigen.
Mit Hilfe des Outsourcings der Kundenhotline, des Lagers, der Logistik und alltäglicher Tätigkeiten können Onlineshops bis zu 70 % der Kosten einsparen. Auch aus diesem Grund ist schließlich unser Expandeco.com entstanden, die erste Firma in der Slowakei, die sich ausschließlich mit der Übernahme kompletter Outsourcing-Dienstleistungen für Onlineshops befasst.
Wie die Vor- und Nachteile des Outsourcings im Vergleich zu klassischen Mitarbeitern aussehen, damit werden wir uns ganz bestimmt noch in einem separaten Beitrag widmen.
Und Sie, liebe Onlineshop-Betreiber? Wo sehen Sie in den Prozessen des Onlineshops noch Reserven?