Das Weihnachtsfest rückt näher, doch noch immer ist Zeit für kleine Änderungen in Ihrem Onlineshop, die dazu beitragen können, den Umsatz während der Weihnachtsfeiertage zu steigern. Änderungen bei der Reklamationsordnung, bei der Lieferzeit und beim Kundenservice zahlen sich in dieser Zeit wirklich aus. Deshalb bieten wir Ihnen hier einige nützliche Tipps, mit denen Sie dafür sorgen, dass man auf Ihrer Website während der Feiertage bestens einkauft.
Der erste Schritt, den Sie in Erwägung ziehen sollten, ist ein kostenloser Versand für alle Bestellungen. Einerseits senkt das zwar den Gewinn, andererseits wird damit aber die größte Barriere aus Sicht der Kunden für den Onlineeinkauf beseitigt. Der kostenlose Versand fördert auch den impulsiven Einkauf und steigert eindeutig die Anzahl Ihrer Bestellungen.
Weihnachten ist das größte Fest des Jahres und in dieser Zeit sind alle Medien und Geschäfte voller Weihnachtswerbung. Auch die Onlinegeschäfte sollten da keine Ausnahme machen. Indem Sie das Design Ihres Onlineshops verändern, sorgen Sie für Weihnachtsstimmung. Es genügt schon eine kleine Veränderung in Form eines weihnachtlichen Hintergrunds und ein bisschen mehr Farbe und gleich ist der Geschenkekauf für die Kunden viel attraktiver. Eine gute Idee ist auch eine neue Kategorie für Weihnachtseinkäufe direkt auf der Homepage und die Anzeige der meistgesuchten und meistverkauften Geschenke.
Für Aufmerksamkeit der Kunden und den Klick auf Ihren Shop eignet sich natürlich am besten Werbung. In der Weihnachtszeit ist es gut, sich auf kreativere und interessante Kampagnen zu konzentrieren, die das Interesse der Leute wecken und sie dazu bringen, das Geschäft häufiger aufzusuchen, bevor sie etwas kaufen.
Dazu dienen zum Beispiel ein Newsletter, Werbung auf Facebook und Instagram oder auch ein Online-Adventskalender. Interesse kann man auf unterschiedliche Weise erwecken, man muss sich nur etwas Neues und Unterhaltsames ausdenken, um die Kunden einzubeziehen. Weihnachtswerbung kann man auch für jene Leute konzipieren, die Weihnachten nicht feiern oder einfach nicht mögen. Sie können bei Ihrem Onlineshop zum Beispiel eine Kategorie außerhalb der Weihnachtseinkäufe für nicht saisonale Ware einrichten.
Bei all diesen Veränderungen sollte man eine Grundregel nicht vergessen - Pragmatismus. Versichern Sie sich, dass alle Websites leicht zugänglich und praktisch sind. Es gibt nichts Schlimmeres als eine Website, die lange hochgeladen wird, was den Kunden nur vom Einkauf abrät. Lassen Sie sich vom Marketing nicht hinreißen, denn sonst kann es passieren, dass Sie das Einfache vergessen und im Endeffekt sieht der Inhalt chaotisch aus und der Kunde findet sich nicht zurecht.
Vor Weihnachten, wenn die durchschnittlichen Anforderungen der Käufer höher sind als gewöhnlich, können Sie es sich erlauben, anfängliche Gewinne zu opfern und sich auf die Gewinnung neuer Kunden konzentrieren. Legen Sie mehr Aggressivität in die Werbung und richten Sie diese auf eine neue Kundengruppe aus.
Ein riesiger Vorteil für Ihren Shop ist, wenn Sie noch an den letzten Tagen vor Weihnachten Ware verkaufen können. Konzentrieren Sie sich auf Kunden, die auf den letzten Drücker einkaufen und bieten Sie denen zum Beispiel Weihnachtsgutscheine und Geschenkboxen an. Das bedeutet, dass Sie einen Vorsprung vor der Konkurrenz gewinnen, Sie verkaufen auch dann noch, wenn sie es nicht mehr kann.
Das Lieferdatum ist sehr wichtig und man sollte sich versichern, dass es überall sichtbar ist. Eine Möglichkeit ist zum Beispiel auch eine Countdown-Anzeige oder ein Link auf der Homepage mit direkter Darstellung von Dauer und Preis der Zustellung.
Heben Sie auch die mögliche Geschenkverpackung hervor, die bei Nachnahmebestellungen zur Verfügung steht.
Die Bedingungen für die Rückgabe und den Umtausch der Ware sollte man im Vordergrund halten, damit sie die Kunden vor Augen haben und speziell vor Weihnachten sollten sie erweitert oder geändert werden. Wenn die Leute unter Stress stehen, dann kann das Gefühl der Sicherheit, dass Geschenke problemlos zurückgegeben werden kann, wesentlich mehr Bestellungen sichern.
Das Kundenverhalten ist zur Weihnachtszeit ganz anders als sonst und deshalb können wir die Ergebnisse traditioneller Analysen und Tests nicht in Betracht ziehen und ihnen Wert beimessen. Umgekehrt sind verschiedene Markt- und Kundenumfragen während der Weihnachtszeit nur für diese Zeit gültig.
Stellen Sie einen starken Marketingplan auf, den Sie auch nach Weihnachten verfolgen werden. Wenn jemand zu Weihnachten bei Ihnen eingekauft hat, dann konzentrieren Sie sich auch bei den Schlussverkäufen auf ihn.
Schicken Sie allen Kunden Gutscheine, die sie im Januar verwenden können.
Sie können die Kunden auch in den sozialen Netzwerken engagieren, zum Beispiel durch die Bereitstellung von Coupons, die sie mit ihren Freunden und der Familie teilen können.
Wenn es zu einer unerwarteten Situation kommt, sollten Sie einen Plan B bereithalten. Es kann passieren, dass Sie einen Notschlussverkauf früher als geplant starten müssen, dass irgendeine Ware früher ausverkauft wird als erwartet, Sie auf Konkurrenz reagieren müssen oder eine Menge weiterer Probleme, die auftauchen können.
Weihnachten ist eine kritische Zeit für die meisten Onlineshops und das Fest erfordert zu Recht ein hohes Planungsniveau.
Kombinieren Sie Marketingpläne so, damit Sie die Zufriedenheit der Kunden sicherstellen und auf unerwartete Spitzenzeiten und Rückgänge bei den Besucherzahlen Ihrer Website vorbereitet sind.
Das Weihnachtsfest kann Ihr Budget leicht wenden, auch wenn Sie bereits anhand von Erfahrungen aus den vergangenen Jahren planen. Man kann leicht alle Ressourcen ausschöpfen und das geplante Budget überziehen und dann doch keine Gewinne erreichen, wie man es sich vorgestellt hat. Die Planung und schnelle Reaktionen auf entstandene Probleme sind wichtig, aber gleichzeitig müssen Sie sich Grenzen setzen, die auf keinen Fall überschritten werden dürfen.
Nicht alle Shops können es sich leisten, die Bestände zu hoch anzusetzen und deshalb passiert es, dass die Vorräte aufgebraucht werden und man den Marktvorteil verliert. Eine der Möglichkeiten, die Sie in Betracht ziehen sollten, wenn Sie solche Situationen kennen, ist das Dropshipping.
Dies ist eine Möglichkeit, bei der Sie in Ihrem Onlineshop Produkte anbieten, die Sie nicht physisch auf Lager haben. Sie haben dafür aber einen Vertrag mit dem Lieferanten. Nach Annahme einer Bestellung können Sie die Ware kaufen und dem Kunden schicken oder beim Lieferanten bestellen, der sie verpackt und direkt an Ihren Kunden schickt. Das ist sehr vorteilhaft für Onlineshops, die ohne große Lagerbestände verkaufen und einem Ausverkauf vorbeugen wollen. Es gibt Projekte, die Lieferanten vereinen, welche den Verkauf mittels Dropshipping ermöglichen und wo Sie einen Geschäftspartner finden können, der Ihnen das Dropshipping zu Ihren Bedingungen und Zielen möglich macht.
Stellen Sie sicher, dass Sie zu Weihnachten auch Pakete und Geschenkkörbe im Angebot haben, als Inspiration kann Shopify oder Amazon dienen, die sehr beliebt sind. Sie können experimentieren und die sich am besten verkauften Produkte aus verschiedenen Kategorien verbinden und einen Vorteilspreis bieten.
Stehen Sie für Fragen und Interesse seitens der Kunden bereit und erleichtern Sie ihnen den Kontakt zu Ihnen. Wenn Sie Ware nicht auf Lager haben, dann informieren Sie den Kunden darüber und versichern Sie ihm, dass die Ware reserviert ist und noch vor Weihnachten zugestellt wird. Der Kundenservice ist das, was die Qualität Ihres Onlineshops ausmacht, aus diesem Grund sollten Sie stets antworten und mit Ihren Kunden kommunizieren.
Wenn Sie die Möglichkeit haben, lassen Sie die Belastungsfähigkeit der Website testen. Angesichts der Besucherzahlen und der Werbeaktivitäten zu Weihnachten müssen Sie sich sicher sein, dass auch Ihre Website alles schaffen kann. Funktionen, die bei normaler Belastung funktionieren, können bei stärkerer Belastung Probleme auslösen, die Leistung einschränken und gerade zu Weihnachten brauchen Sie eine hundertprozentige Betriebsfähigkeit.
Die Kunden sind vor Weihnachten weniger tolerant und verlieren die Geduld; wenn Tests zeigen, dass Sie Probleme bekommen könnten, bereiten Sie sich lieber im Voraus darauf vor. Personalisieren Sie Ihre Website auch für Handys und Tablets, eine große Anzahl der Kunden kontrolliert heute die Verfügbarkeit der Ware und tätigt auch direkt über Smartphone oder Tablet Bestellungen.
Weihnachten ist eine sehr kritische Zeit für kleine und große E-Shops, deshalb sollte man nicht auf den letzten Moment warten, sondern die Strategie im Voraus vorbereiten und dann alles mit dem nötigen Abstand meistern. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg und viele verkaufte Geschenke.