Obwohl ein günstiger Preis der Produkte, Waren und Dienstleistungen immer noch eine wichtige Rolle spielt (ansonsten würde es wohl keine Preisvergleichsportale geben), glauben Sie uns – das macht noch nicht den Onlineshop des Jahres aus Ihnen. Diese Zeiten sind schon längst Geschichte. Der Kunde von heute erwartet schon noch ein wenig mehr von Ihnen – nämlich einen tollen Kundendienst.
Nutzen Sie alle verfügbaren Kommunikationskanäle
Kommunikation war, ist und bleibt eine Sache, die bei Ihnen an erster Stelle stehen muss. Ohne geht es einfach nicht mehr. Schon seit ewigen Zeiten versuchten die Menschen sich zu verständigen. Die Kommunikation, ob nun in schriftlicher oder verbaler Form, ist einer der Stützpfeiler der Gesellschaft, dank derer wir uns verständigen können, wir drücken damit unsere Gefühle, Bedürfnisse und Interessen aus. Und genauso wichtig wie für die Gesellschaft ist die Kommunikation auch für die künftige Funktionstüchtigkeit Ihres E-Shops.
In der heutigen Zeit stehen Ihnen jede Menge Kommunikationskanäle und Kommunikationsformen zur Auswahl, man braucht nur noch zu wählen. Ein ständiger Kontakt zu den Kunden ist Ihr goldener Weg zum Erfolg. Wenn Sie nicht wissen, welchen der Kommunikationskanäle Sie anwenden sollten, dann testen Sie diese doch einfach an Ihren Kunden. Durch so einen Test finden Sie ganz schnell und leicht heraus, welche Kommunikationsform und welchen Kommunikationskanal Ihre Kunden am liebsten nutzen.
In der Onlinewelt regieren derzeit die sozialen Netzwerke - Facebook, Snapchat oder Instagram. Probieren auch Sie ihren Zauber. Die Leute schauen sich gern hübsch gestylte Fotos oder interessante Informationen über Ihre Produkte an. In diesen sozialen Netzwerken können Ihre Kunden öffentliche ihre Meinung teilen, den Einkauf bewerten, direkt mit Ihnen kommunizieren oder hier auch direkt Ihren Onlineshop mit ihren Freunden teilen. Es gibt nur eine Regel – online dabei zu sein.
Auch mit einer mobilen App machen Sie bestimmt nichts falsch, da die Smartphones ja inzwischen zu einem unverzichtbaren Bestandteil unseres Lebens geworden sind. Sie sind eine Art verlängerter Arm und fest mit uns verbunden.
Wenn Sie den Weg der Profis einschlagen und die heißesten Trends aus dem Bereich des E-Commerce-Marketings verfolgen wollen, dann sollte Ihnen OmniChannel ein Begriff sein. OmniChannel stellt eine Nutzung aller verfügbaren Kommunikationskanäle gleichzeitig dar.
Halten Sie Schritt mit den technologischen Errungenschaften
Wie bereits erwähnt – die Smartphones beherrschen unser Leben. Und daher ist es auch kein Wunder, dass sie eine wichtige Rolle beim Onlineeinkauf spielen. Aus Umfragen geht hervor, dass 43 % der Slowaken bei ihren Onlineeinkäufen gerade das Mobiltelefon verwenden. Und was bedeutet das für Sie? Optimieren! Ein nicht ansprechbarer und nicht optimierter Onlineshop ist so, als wenn es in einem Eiscafé nicht Ihre Lieblingssorte gibt. Was tun Sie? Sie machen kehrt und gehen woandershin. Genau so funktioniert das auch in der Welt der Onlineshops.
Reagieren Sie schnell
Auch in diesem Falle gilt die alte Losung – der Schnellste gewinnt. Was nützen Ihnen neueste Technologien und Innovationen auf dem Gebiet der Kommunikation mit den Kunden, wenn Sie damit nicht umgehend eine Kundenanfrage klären können? Ihr Schneckentempo kommt nur der Konkurrenz zugute und Sie verlieren bestenfalls nur einen Kunden.
Livechats
Auch wenn die E-Mail-Kommunikation toll ist, so kann man sie doch, was die Geschwindigkeit angeht, nicht wirklich als Usain Bolt bezeichnen. Aber so ein Livechat, das ist schon etwas ganz anderes. Sein größter Vorteil besteht darin, dass der Kunde sofort mit Ihnen kommunizieren kann, direkt und ohne Ihren Onlineshop verlassen zu müssen. Dank dem Kommunikationsverlauf, aber auch dank der aufgerufenen Produkte oder Einkäufe können Sie Ihre Kunden kennenlernen und herausfinden, wofür sie sich interessieren.
Die FAQ-Sektion wie ein Lebenslauf
Die FAQ (Frequently Asked Questions) sind wie eine Art Visitenkarte, Ihr Lebenslauf, in dem Sie alle Antworten auf die wichtigsten Fragen Ihrer Kunden niederschreiben. Die Kunden interessieren sich am meisten für die Zahlungsmöglichkeiten, den Versand, Reklamationen, die Möglichkeiten einer Warenrückgabe oder für die Lieferzeiten. Halten Sie alle Informationen übersichtlich und an einem Ort bereit, damit der Kunde nicht in Ihrem gesamten Onlineshop suchen muss, um am Ende doch nicht fündig zu werden. Damit sparen Sie nicht nur dem Kunden, sondern auch sich selbst Zeit.
Der Kunde ist König
Heute ist es kein Problem mehr, einen E-Shop zu erstellen, es gibt jede Menge, aber nicht alle funktionieren zu 100 %. Ein viel größeres Problem ist es, den Onlineshop so zu verwalten, damit er Ihnen Gewinn einbringt. Es besteht ein Unterschied darin, XY Kunden und fast keine Bestellungen zu haben oder XY Kunden und XYZ Bestellungen. Halten Sie sich an „Der Kunde ist König“. Verwöhnen Sie die Kunden, kümmern Sie sich um sie, sorgen Sie dafür, dass der Einkauf für sie zum unvergesslichen Erlebnis wird.