Deși prețul avantajos al bunurilor și serviciilor joacă încă un rol important (altfel, probabil că nu ar exista comparatori de prețuri), doar acest fapt nu va face din magazinul Dvs. un magazin electronic de vârf al anului. Aceste vremuri pot fi clasificate în istorie. Clientul actual așteaptă să primească ceva în plus, servicii de asistență pentru clienți de calitate.
Profitați de toate canalele de comunicare disponibile
Comunicarea a fost, este, și va trebui să fie întotdeauna pe primul loc pentru Dvs.. Fără ea nu veți fi ușor să vă implicați. Fără ea nu ajungeți prea departe. Deja din cele mai vechi timpuri oamenii au încercat să se înțeleagă. Comunicarea, fie în formă scrisă sau orală, este unul dintre pilonii societății noastre, prin intermediul căruia putem comunica, putem să ne exprimăm sentimentele, nevoile și interesele. Iar comunicarea este importantă nu doar pentru societate, ci și pentru funcționarea potențială a magazinului dumneavoastră online.
În prezent aveți posibilitatea de a alege între o varietate de canale de comunicare și forme de comunicare, ajunge să alegeți. Relația constantă cu clienții este calea de aur către succes. Dacă nu știți să faceți alegerea corectă dintr-o așa mare varietate de canale de comunicare, testați-le pe clienții dvs. Cu un astfel de test, puteți afla cu ușurință și rapid ce formă de comunicare și care canal folosesc cei mai mulți clienți.
În prezent conducătorii în comunicarea online sunt Facebook, Snapchat și Instagram. Oamenii privesc cu mare plăcere fotografii frumoase sau informații interesante despre produsele dvs. Pe aceste rețele sociale, clienții dvs. au posibilitatea de a-și împărtăși public opinia, de a-și pronunța opinia, de a comunica direct cu dvs. sau de a vă distribui e-shopul prietenilor săi. Însă trebuie respectată o singură regulă - să fiți online.
Nu stricați nimic nici cu o aplicație mobilă, având în vedere că smartfonul a devenit o parte integrantă a vieții noastre. Acestea sunt ca niște membre prelungite.
Dacă doriți să alegeți calea profesioniștilor și să urmăriți cele mai tari tendințe în marketingul e-commerce, ar trebui să cunoașteți termenul OmniChannel. OmniChannel reprezintă utilizarea simultană a tuturor canalelor de comunicare disponibile.
Fiți la curent cu progresele tehnologice
După cum s-a menționat mai sus, smartphone-urile ne controlează viețile. De aceea nu trebuie să ne mirăm că acestea joacă, de asemenea, un rol important în cumpărăturile online. Cercetările arată că până la 43% dintre slovaci folosesc telefonul mobil pentru achizițiile lor online. Ce înseamnă aceasta pentru Dvs.? Optimizare! Un magazin iresponsabil și neoptimizat este ca și cum la cofetărie nu au înghețata ta preferată. Ce faci? Te întorci și mergi în altă parte. Exact așa funcționează și în lumea e-shopingului.
Acționați repede
Chiar și în acest caz este valabil vechiul adevăr - cel mai rapid câștigă. La ce vă sunt cele mai noi tehnologii și inovații în comunicarea cu clienții dacă nu puteți rezolva imediat solicitările clienților prin intermediul acestora? Ritmul lent vă poate dezavantaja față de concurență și, în cel mai bun caz, veți avea doar un client mai puțin.
Live chat-uri
Chiar dacă comunicarea prin e-mail este în regulă, nu o putem numi Usain Bolt în categoria de viteză. În schimb Live chat-ul este diferit. Cel mai mare avantaj îl reprezintă faptul că clientul poate comunica cu dvs. imediat, direct și fără a fi nevoit să părăsească magazinul. Datorită istoricului de comunicări, precum și istoricului de vizionări produse sau de cumpărături, vă ajută să cunoașteți clienții și să aflați ce îi interesează.
Secțiunea FAQ este un fel de CV
Secțiunea FAQ este ca și cartea dvs. de vizită, CV-ul dvs., unde scrieți toate răspunsurile la cele mai importante întrebări ale clienților dvs. Clienții sunt cei mai interesați de opțiunile de plată, de transport, de proceduri de reclamare, de returnări marfă și de termenele de livrare. Păstrați toate informațiile la un loc, în așa fel încât clientul să nu fie nevoit să le caute prin întregul site, ca până la urmă să nici nu găsească ceea ce caută. Economisiți timp nu numai pentru clienți, ci și pentru dvs.
Clientul nostru, stăpânul nostru
Astăzi nu mai există problema creării unui magazin virtual, există o mulțime de ele, dar nu toate lucrează la 100%. O problemă mult mai mare este, prin urmare, să știți cum să vă gestionați magazinul electronic pentru a obține un profit. Este o diferență de a avea clienți XY și aproape nici o comandă și de a avea clienți XY și comenzi XYZ. Luați o lecție din declarația "clientul nostru, stăpânul nostru". Răsfățați-vă clienții, făcând din cumpărărturi pe site-ul Dvs o experiență de neuitat.