Katka Bílková z 4Home: Chytíme sa každej príležitosti, ktorá príde

V článku sa napríklad dočítate:

Spoločnosť vznikla v Česku v roku 2004 ako typická katalógová zásielková spoločnosť, o tri roky neskôr sa rozšírila aj na Slovensko. V rokoch 2012 až 2017 nastal rozsiahly prerod firmy z katalógovej na klasický internetový obchod. Do ostatných krajín v Európe už vstupovali ako internetový predajca. 4Home momentálne pôsobí okrem Česka a Slovenska aj v Maďarsku, Poľsku, Rumunsku a čochvíľa pribudne aj zastúpenie na Ukrajine. Má 130 stálych zamestnancov. Tento rok sa mu po prvý raz podarilo dosiahnuť obrat cca 38,5 milióna eur.

Práca musí baviť

Katka už hneď po skončení vysokej školy začínala v katalógovej spoločnosti Quelle. Získala základy hromadného spracovania objednávok a starostlivosti o zákazníka a hneď sa v tejto oblasti našla. Vo firme si prešla niekoľkými pozíciami. Po dvoch materských dovolenkách sa vrátila na pozíciou šéfky logistiky. „Dôležité je zázemie doma a partner musí byť pripravený na to, že sa tiež bude podieľať na chode domácnosti a starostlivosti o deti. Stále je to o tom, že vás práca musí baviť, aby ste mali chuť skĺbiť všetky povinnosti. Inak si neviem predstaviť, že by som bola schopná obetovať to, že s tými deťmi nie som doma celé tri roky, ako to bolo v tom čase zvykom,“ spomína Katka Bílková v rozhovore pre Expandeco. Mnoho ľudí ju od toho odhováralo, ale nemyslí si, že by to zo ženy robilo zlú matku.

4Home v tomto čase finišuje s prípravou na štart na Ukrajine. Ide tak už v poradí piatu krajinu, do ktorej expanduje. „Pred vstupom si vždy urobíme prieskum potenciálu trhu – zákaznícke správanie, zaľudnenosť. Veľké množstvo produktov prekladáme profesionálne, nerobíme to strojovo,“ ozrejmuje. Náklady na dôkladnú lokalizáciu považuje za dôvod, prečo zatiaľ pozastavili vstup do Slovinska. Trh im vzhľadom na nevyhnutné náklady príde malý. V krajine pred vstupom zisťujú zvyklosti zákazníkov – koľko sú ochotní zaplatiť za dopravu, ktorých dopravcov očakávajú či ktorú platobnú metódu uprednostňujú. „Časť nášho sortimentu tvorí posteľná bielizeň. Poľsko a Rumunsko má napríklad svoje špecifické rozmery obliečok, ktoré sa líšia od rozmerov používaných v Čechách, na Slovensku a v Maďarsku. Môže sa to zdať ako maličkosť, ale pokiaľ tento produkt je vašim ťažiskom, tak to môže zohrať svoju rolu na trhu,“ upozorňuje Katka. Osvedčilo sa im zohnať aj domácich zákazníkov, ktorí uskutočnia nákup a potom od nich získajú spätnú väzbu.

Logistika firmy s veľkým obratom už dá skutočne zabrať. Zefektívniť prácu so spracovaním objednávok bolo dôležité aj vo 4Home. „V minulom roku sme si zaobstarali nový systém, vďaka ktorému vieme o každom pohybe tovaru v každom okamihu. Tovar je zaznamenaný od samotného príjmu až po expedíciu. Ľudia prestali pobehovať po sklade s papiermi, ale dostali do rúk mobilné terminály. Na nich vidieť aj obrázky tovaru, ako e-shop máme fotky k dispozícii. Týmto umožníte aj prácu cudzincov na sklade,“ hovorí. Chybovosť sa síce markantne neznížila, ale zase efektivita stúpla razantne.

Nadrozmerné ťažkosti

Sortiment 4Home je veľmi pestrý. Mnoho balíkov má pri doručení nadrozmernú veľkosť. Problémy s dopravou a doručením zásielok sa premietli aj do ponuky tovaru v rôznych krajinách, v ktorých pôsobia. „Snažíme sa k tomu pristupovať na základe dát. To, čo si dovolíme predávať na Slovensku, v Česku, či v Poľsku, nie sme schopní si dovoliť ponúkať na vzdialenom trhu ako Rumunsko. Nemôžeme tam prevážať trebárs sud na dažďovú vodu,“ vysvetľuje Katka špecifické problémy e-shopu. „Začali sme tu pracovať aj s výkonnostnou tabuľkou. Náš sklad nie je nafukovací, takže si nestrážime len percentuálnu a absolútnu maržu na produkt alebo na kus, ale aj maržu na kubický centimeter produktu. Skladový priestor treba využívať pre produkty s najväčšou maržou.“

V minulom roku pred letnou sezónou zariskovali o objednali viac tovaru. Toto rozhodnutie neľutovali, pretože zásoby vypredali. Túto sezónu sa však už navyšovať objednávky z minulého roka nechystajú. „Tak ako každý, kto importuje z Číny, tak vie, že máme obrovský problém udržať si maržu a dostať sa k tovaru. Zatiaľ, čo sme v minulom roku platili za kontajner 40 asi 3-tisíc dolárov, dnes sme na cene 15-tisíc a cena stále rastie,“ spomína Katka aktuálne zmeny na trhu. Ceny navyše stále rastú. Niektoré produkty sa dostávajú do stavu, že zvažujú, že ich už ani nemôžu objednávať. Ak by sa cena za import nemala odzrkadliť v cene výrobku, tak e-shop na predaji nemá šancu zarobiť.

V pohľade do budúcna sú však vo firme veľkí optimisti a sú pripravení plniť stále väčšie ciele a aj naďalej rásť na nových trhoch. „Na jednej strane chceme pokračovať v expanzii v smere na juhovýchod. Uvažujeme však aj o smere na západ. Skúsili sme predaj na Amazone, nepokračovali sme v tom, pretože nám to nedávalo zmysel, ale vyskúšali sme si, že naše produkty sa dajú predať aj na západe,“ uzatvára Katka.